Kundenbetreuer (m/w/d) im technical Support

Hamburg

Vollzeit

Festanstellung

Deine Herausforderungen bei uns...

Kunden-Hero: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen zu ihren Hosting-Produkten via Ticket, LiveChat und Telefon.
Linux-Versteher: Du bewegst dich sicher auf der Linux-Konsole, um Logfiles zu analysieren (Apache, Nginx, Mail-Logs) und Ursachen für Störungen direkt zu identifizieren.
Beratung: Du erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich und gibst Tipps zur Optimierung der Kunden-Websites.
Schnittstelle: Du arbeitest eng mit unserer Systemadministration zusammen, wenn es um globale Optimierungen geht, die du aus dem Support-Alltag ableitest.

Fundierte Erfahrung in der technischen Betreuung von Kunden via Telefon, LiveChat und Mail.
Idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder aber gleichwertige Erfahrungen durch Weiterbildungsmöglichkeiten, Berufsjahre etc.
Hosting-Erfahrung: Du hast bereits im Webhosting-Umfeld gearbeitet und kennst die typischen "Pain Points" von Kunden.
Fundierte Linux-Kenntnisse: Du fühlst dich auf der Kommandozeile zu Hause und weißt, was Apache, PHP und Datenbanken sind?
Kommunikationstalent: Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, bleibst auch bei kniffligen Fällen geduldig und formulierst präzise Antworten.
Sprache: Du kommunizierst fließend auf Deutsch und kannst technische Dokumentationen auf Englisch verstehen.

Ein Unternehmen mit einem harmonischen Klima und einer Kultur, die von Verantwortung & Vertrauen, Hilfsbereitschaft & Wertschätzung, Zufriedenheit & Freude geprägt ist
Ein sicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit fairem Festgehalt
30 Tage Urlaub
Benefits für Gesundheit und Mobilität – durch Wellpass (Sport und Fitness), JobRad (E-Bike-Leasing) und das Jobticket (öffentliche Verkehrsmit.) unterstützen wir Dich bei Deiner Gesundheit und Mobilität
Facharzttermine binnen 5-8 Werktagen
Gesundheitsbudget für Massagen, Physio, Brillen, Zähne etc. in Höhe von 600€ im Jahr
Videotelefonie mit Ärzten und Gesundheitstelefon
Gesundheitsservices (auch für Familienangehörige)
Förderung Deines Potenzials! Wir unterstützen Dich bei Weiterbildungen
Kaffee, Wasser und Obst gehen auf’s Haus
Foodji-Automat mit wöchentlicher Subventionierung/Arbeitgeberzuschuss für die ganze Belegschaft
regelmäßige Firmen-Events sorgen für Abwechslung

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