Kundenbetreuer (m/w/d) im technical Support – Webhosting / Plesk & cPanel

Hamburg, Remote

Vollzeit

Festanstellung

Deine Herausforderungen bei uns...

Kunden-Hero: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen zu ihren Hosting-Produkten via Ticket, LiveChat und Telefon.
Panel-Support: Du unterstützt Kunden bei der Konfiguration und Fehlerbehebung innerhalb von Plesk und cPanel(z. B. E-Mail-Einrichtung, SSL-Probleme, PHP-Einstellungen).
Linux-Versteher: Du bewegst dich sicher auf der Linux-Konsole, um Logfiles zu analysieren (Apache, Nginx, Mail-Logs) und Ursachen für Störungen direkt zu identifizieren.
Beratung: Du erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich und gibst Tipps zur Optimierung der Kunden-Websites.
Schnittstelle: Du arbeitest eng mit unserer Systemadministration zusammen, wenn es um globale Optimierungen geht, die du aus dem Support-Alltag ableitest.

Hosting-Erfahrung: Du hast bereits im Webhosting-Umfeld gearbeitet und kennst die typischen "Pain Points" von Kunden.
Panel-Know-how: Du hast fundierte Erfahrung in der Bedienung und Administration von Plesk (Onyx/Obsidian) und cPanel aus Nutzersicht.
Fundierte Linux-Kenntnisse: Du fühlst dich auf der Kommandozeile zu Hause und weißt, wie man Kernel-Parameter und Dienste tuned.
Lösungsorientierung: Du denkst nicht in Problemen, sondern in stabilen, skalierbaren Lösungen.
Kommunikationstalent: Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, bleibst auch bei kniffligen Fällen geduldig und formulierst präzise Antworten.
Sprache: Du kommunizierst fließend auf Deutsch und kannst technische Dokumentationen auf Englisch verstehen.

Ein Unternehmen mit einem harmonischen Klima und einer Kultur, die von Verantwortung & Vertrauen, Hilfsbereitschaft & Wertschätzung, Zufriedenheit & Freude geprägt ist
Ein sicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit fairem Festgehalt
30 Tage Urlaub
Benefits für Gesundheit und Mobilität – durch Wellpass (Sport und Fitness), JobRad (E-Bike-Leasing) und das Jobticket (öffentliche Verkehrsmit.) unterstützen wir Dich bei Deiner Gesundheit und Mobilität
Facharzttermine binnen 5-8 Werktagen
Gesundheitsbudget für Massagen, Physio, Brillen, Zähne etc. in Höhe von 600€ im Jahr
Videotelefonie mit Ärzten und Gesundheitstelefon
Gesundheitsservices (auch für Familienangehörige)
Förderung Deines Potenzials! Wir unterstützen Dich bei Weiterbildungen
Kaffee, Wasser und Obst gehen auf’s Haus
Foodji-Automat mit wöchentlicher Subventionierung/Arbeitgeberzuschuss für die ganze Belegschaft
regelmäßige Firmen-Events sorgen für Abwechslung

The Demo Daten GmbH is a fictional company created by Personio to familiarize our customers with our software.